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以管理促服务--xx公司党员先进性教育活动学习心得

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以管理促服务--xx公司党员先进性教育活动学习心得 标签:先进性教育 党员先进性 心得体会 学习心得

  从7月6日开始,响应集团号召,××公司在全体党员中开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党先进性教育的活动。通过对《保持共产党员先进性教育读本》等材料和胡总书记讲话学习和讨论,加以自身的思考,我有许多心得体会,现述如下:

  一.坚持全心全意为人民服务的宗旨是共产党员保持先进性的永恒主题

  我们党从成立之日起,就明确规定党的性质是工人阶级的先锋队,就鲜明地把全心全意为人民服务作为党的宗旨, 80 多年来,无论形势任务发生怎样的变化,无论面对什么样的冲击和考验,党的宗旨始终没有改变,而且其内涵不断得到丰富和拓展。胡锦涛同志指出:全心全意为人民服务,引导人民群众认识到自己的根本利益并团结起来为之奋斗,是我们党的唯一宗旨,也是共产党员必须解决好的一个根本问题。在任何情况下,共产党员都必须立党为公、执政为民,自觉实现好维护好发展好最广大人民的根本利益。

  通过学习,我深刻地认识到党的先进性要靠党员的先进性来体现。广大党员充分发挥先锋模范作用,是我们党保持先进性的内在要求。对于我们每个党员来说就是要与时俱进、不断地在学习,坚定共产主义的理想信念,时时刻刻不忘党的宗旨——全心全意为人民服务,这是共产党人永远的党魂。作为服务行业的领导,我对如何去进行优质的服务又做了一次重新思考。

  二、提高管理素质是做好服务的根本

  ××的服务不仅仅是微笑着工作的服务员、不是被动满足顾客的需求。满意的服务需要合理的组织形式、人力、物力资源配置、严格的规范、领导控制和决策、营造良好的氛围等等管理手段去完成。那么我们××怎样提供“优质的服务”?

  1.管理者的责任

  组织中的上、中、下三个层次中,人人都是管理者,又是被管理者,因此必须: ① 确保下级的设想、意愿努力朝着共同的目标前进; ② 培养集体合作的精神; ③ 培训下级; ④ 建立健全组织结构。

  2. 深入了解顾客需求,组织员工互相学习提高

  要想提供良好的服务,要深入其中、加强沟通、采用形成合理的互动渠道,了解顾客需要什么,他们对我们的工作有什么意见和建议,使顾客的需求和意愿得到满足。只有了解、理解了,才能做到支撑和服务,使服务方式达到最高境界。同时员工间要互相学习,企业也要定期组织各种培训。结合经营目标,形成我们的工作计划和工作流程、工作规范等,做到事前有计划、有规范,才能有良好的服务。

  2.党支部是连接党委和每位同志的桥梁纽带,要有管理的理念

  党委的工作是“围绕中心、服务大局”,党支部是党委工作落实的核心单元,是广大党内外群众和党委连接的纽带。党支部要积极营造氛围、组织开展学习研讨、制定支部所在部门的发展规划、工作计划等,主动和大家沟通,了解大家所思所想和困难,协住解决或跟相关部门或所领导沟通。

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