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2013年收费业务技能竞赛题库

手机:M版  分类:经验交流  编辑:小景

  (一)缴费卡无入口信息,且不能出示正常车辆通行卡;

  (二)所持卡信息与其驾驶车辆信息不符;

  (三)使用挂失、无效或被列入“黑名单”的缴费卡;

  (四)使用非本省收费中心发行的缴费卡。

  (92)目前,我省高速公路联网收费项目建设实现了“四统一”是哪“四统一”?

  答:即软件统一、网管统一、通行卡统一、票据统一。

  (93) “三声”、“四先”指?

  答:三声指来有问声,问有答声,去有送声;四先指来人先请坐,收费先问好,纠违先敬礼,正人先正己。

  (94)票据领发缴销明细账的设置和登记要求?

  答:票据领发缴销明细账是针对收费班和车道设置的账簿,用来实时登记收费班或车道领取、缴销、结存情况的账簿,要求发生一笔登记一笔。

  (95)非正常IC通行卡,票证员应如何处理?

  答:应及时填写非正常IC卡登记表,写清卡号、产生的原因及恢复情况并单独存放。

  (96)目前我省采用的收费制式和收费方式有哪几种?

  答:收费制式有开放式和封闭式。收费方式有人工收费、计算机管理+人工收费、不停车收费。

  (97)陕西省高速公路联网收费的通行费拆分及划拨,采用什么模式?

  答:根据陕西省高速公路建设和管理模式现状,通行费拆分模式为“收费站拆分为辅-省联网中心拆分为主-收费站确认-省联网中心发划拨指令-银行电子划拨”。

  (98)什么是线圈?

  答:线圈是指埋设在车道上,用于检测车辆通过状态的磁感式感应器。

  (99)什么是车牌自动识别系统?

  答:车牌自动识别系统是一种基于图像和字符识别技术的智能化交通管理系统,通过图像处理、字符分割和字符识别等技术自动提取车辆牌照信息的系统。

  (100)什么是标识站?

  答:标识站是指在路网形成环状的情况下,为了确定车辆在两收费站之间的行驶路径而在环状路网中设置的中途站,车辆经过标识站时,通过信息需写入通行券。

  (101)收费职工培训内容主要包括哪些内容?

  答:包括收费公路管理法律、法规、规章和规范性文件,时事政策,职业道德规范,收费业务知识,安全防范常识,军事训练等。

  (102)收费站安全制度中要求树立“安全第一”的思想,制止“三违”现象。三违的具体内容是什么?

  答:违章指挥、违反操作程序、违反劳动纪律。

  (103)根据《陕西省公路收费站区保畅工作管理规定(暂行)》,收费站区畅通的简易观测方法是什么?

  答:每月抽检15天内任意5个交通量正常时段/10分钟收费广场监控录像,在全车道开放情况下,不发生待交费车辆超过10辆(含10辆)的现象。

  (104)U型车分为哪两类?

  答:(1)路网U型收费;(2)站内掉头。

  (105)什么叫做坏卡?坏卡分为哪两种?

  答:坏卡是指不能正常读取的卡;坏卡分为人为坏卡和自然坏卡。

  (106)异常卡上行线的处理办法是什么?

  答:将这种不能正常读取<刷不上信息>的卡或正刷卡时将卡移离读卡器的情况<卡未完全将信息读取完毕>,此类卡将不可再次发给司机,应单独存放好,回卡管室后单独上交此卡,并由卡管员进行通行卡是否在卡箱内的核查工作后,即可上交卡箱。

  (107)货车驶入称台,系统称重有明显错误,需重新称重,此时应该怎样操作?

  答:首先报监控,其次叫班长,双击“计重”键,刷管理员身份卡,输入密码,确认管理员身份权限,最后选择“重新采集单车重量”。

  (108)哪种情况下需要操作补票?

  答:U型车、无卡车、欠费车、人为坏卡车、换卡车以及其他额外收费车辆的收费金额均通过补票操作进行加收并打印票据。

  (109)什么叫做已刷未发卡?这种现象在上行还是下行较常见?

  答:已刷未发卡又可称为废卡,这种卡是指已在读卡器上按照正常操作读取完毕,但因超限、车型错误、改道通行等情况下,未被司机领走的卡。这种现象在上行较常见。

  (110)已收未刷卡和已刷未发卡这两种情况通行卡的处理办法是什么?

  答:以上两种情况通行卡的处理办法为:将此卡单独存放好,回卡管室后单独上交此卡,并在各站、点的《发出、未入库卡登记表》上进行逐项的登记,并由卡管员进行通行卡卡号是否相符的核查工作后,方可上交卡箱。

  (111)收费键盘按组分为哪三类?

  答:车型键、数字键、功能键三类。

  (112)车辆分离错误,一辆车分离为两辆车,此时应该怎样操作?

  答:首先报监控,其次叫班长,双击“计重”键,刷管理员身份卡,输入密码,确认管理员身份权限,最后在选项里选择“两辆车合并为一辆车”。

  (113)遇到倒卡车应怎样处理?

  答:收费员执行刷卡操作后,系统会显示入口车辆信息,如果收费员确认为倒卡车并经过领导同意后,可以先执行正常收费操作后由稽查将该车带离车道进行处理,收费员通过补票操作加收换卡罚款所收金额并打印票据。

  (114)2012新式军车号牌六项防伪技术是哪些?

  答:2012新式军车号牌采用了信息防伪、荧光防伪、3D光学防伪、激光三维隐烁防伪、激光刻印编码防伪、轧印特殊花纹防伪六项技术。

  (115)收费员在售票过程中,发现缺号、重号应怎样处理?

  答:要及时登记,并向班长和票证管理人员汇报,妥善处理。

  (116)在收费实际操作过程中,往往会遇到入口与出口对车辆的判断不一致,这些不一致主要指哪5种情况?

  答: 1、收免不一致;2、车型不一致;3、车号不一致;4、起止站点不一致;5、起止时间不一致。

  (117)过往司乘人员因打印票不清晰或未打上内容要求更换打印票时征费员应怎样操作?

  答:征费员在日常操作中,应随时注意打印票内容的清晰程度,数字不清晰时,应及时通知监控室更换色带,司机因打印票不清晰或因打印票断开等原因而未打上内容要求更换打印票时,征费员不得私自填写内容,应报告班长及监控进行重打票操作。

  十、打击偷逃漏费

  (118)无卡倒卡车的必要条件和治理办法?

  答:(一)互相倒卡的车辆为同款车型或是车头部位一样,车门上的喷涂车号也被去除,车牌非常容易更换。且半挂车的挂车都用相同颜色蓬布并用相同手法将挂车上部包裹严实,车的后部非常污秽让人看不清挂车车号。(二)互相倒卡的车辆每辆车上都有多付车牌。(三)长期行驶一段高速公路、并有统一的调度指挥。

  (119)在联网收费模式下的倒卡逃费现象的防范措施指什么?

  答:1.联网路段内就可疑车辆进行路网内跟踪、排查。并就可能出现的行驶路径、逃费情况进行记录排查。2.联合公安交警、运政加大此类大型货画的治理,尤其是对私营业主的处置。3.加大宣传力度和范围。

  (120)目前ETC逃费类型有哪些?

  答:车型不符、车卡不符、跟车闯站、前车闯站、套牌假冒。

  (121)省高速公路收费管理中心对漏费行为认定后的处理原则是什么?

  答:省高速公路收费管理中心要对联网高速公路管理单位下达实施漏费追损挂钩处理意见。违规审批要按照“谁审批谁负责”追究责任;违规减免要按照“谁减免谁负担”追返损失。

  (122)偷逃漏通行费有那几种类型?

  答:假冒类、作弊类、违规类、恶意逃费车辆、内部管理类。

  (123)收费公路经营管理者对于逃费车辆应如何处理?

  答:1.发现首次逃费车辆,应予以警告;

  2.发现逃费车辆再次出现逃缴行为,可在10日内拒绝其通行管辖收费公路;

  3.发现逃费车辆出现三次及以上逃缴行为的,每发现1次,追增1个月拒绝其通行收费公路的期限。

  (124)打击偷逃漏通行费实施方案中要求收费人员在下道回收IC通行卡过程中应注意的事项?

  答:下道收费时收费人员应严格按照正确客车车型及货车轴组进行收费,对所有车辆必须录入正确全车牌信息,在下道若发现货车跳称、反复碾压轮轴识别器等作弊情况时,要积极制止并要求车辆按规定重新复称。

  (125)2013年高速公路自动缴费车道(ETC)偷逃通行费专项稽查的工作目标是什么?

  答:按照“保护合法,打击违法,内部规范,外部严查”的原则,进一步规范我省高速公路非现金收费管理工作,总结自动缴费车道(ETC)逃费特征,交流查处逃费工作经验,保护高速公路“三秦通”品牌形象,更好的服务广大司乘便捷高效出行。

  (126)什么是“对向换签”类逃费车辆?

  答:合伙逃费嫌疑人驾驶对开方向的营运车辆,均安装有车载电子标签(OBU),但车签未实质性绑定。两辆逃费车辆将“卡签”对调,分别选择就近收费站出口驶出,通过“跑长买短”逃缴通行费。

  (127)高速公路自动缴费车道(ETC)偷逃通行费稽查内容式主要有哪几种?

  答:车型不符、车卡不符、车签移位、一车多签、对向换签、跟车闯站、前车闯站、冒领套卡、出口无卡、假冒客车、套牌假冒。

  (128)收费站自动发卡机的关闭时间?

  答:按照集团公司文件规定,收费站自动发卡机必须在夜间(00:00-06:00)关闭,开启人工发卡车道发卡。

  (129)收费公路经营管理者对于逃费车辆应如何处理?

  答:1、发现首次逃费车辆,应予以警告;2、发现逃费车辆再次出现逃缴行为,可在10日内拒绝其通行管辖收费公路;3、发现逃费车辆出现三次及以上逃缴行为的,每发现1次,追增1个月拒绝其通行收费公路的期限。

  十一、双星建设

  (130)星级收费站考核内容包括哪几项?

  答:星级收费站考核内容包括服务设施设备、队伍建设、业务管理、工作规范、站务管理、文明服务、精神文明建设、工作考核共八项内容。

  (131)陕西省高速公路收费站星级管理量化考核共八项内容,哪四项为必达标项目?

  答:其中“业务管理”、“工作规范”、“站务管理”、“文明服务”等四项内容为必达标项目。

  (132)陕西省高速公路星级收费员按业务技能和服务质量由高至低依次划分为哪几个等级?五星级代表什么?

  答:陕西省高速公路星级收费员按业务技能和服务质量由高至低依次划分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级等五个等级;五星级表示收费人员业务技能和服务质量管理综合最高水平。

  (133)星级收费人员分别都是多长时间评定一次?

  答:一到三级是一个季度评一次,四级是半年评一次,五级是一年评一次。

  (134)根据《陕西省高速公路收费人员星级管理考核标准(试行)》要求一至五星级收费员收费差错率应控制在多少以下,单车收费应在多少秒内完成,100张现钞清点用时应在多少秒以内?

  答:根据《陕西省高速公路收费人员星级管理考核标准(试行)》要求,一至三星级收费员收费差错率应控制在万分之五以下,单车收费应在20秒内完成,100张现钞清点用时应在30秒以内;四星级收费员收费差错率应控制在万分之三以下,单车收费应在15秒内完成,100张现钞清点用时应在25秒以内;五星级收费员收费差错率应控制在万分之一以下,单车收费应在10秒内完成,100张现钞清点用时应在20秒以内。

  (135)收费站星级管理考核标准中要求政策咨询台应常备资料和公开信息有哪些?

  答:常备设站批复文件、收费标准、收费公告(通告)、业务操作手册等常用文件资料;公开收费站当班领导办公电话,公开服务监督电话,公开当班收费员工号等信息,主动接受过往司乘群众监督。

  (136)星级收费站通行费票(据)、卡管理要求有哪些?

  答:1、 严格票据、卡管理手续,领用和缴销及时填写相关报表、凭证。1、建立健全各种票据、卡台账,按规定登记,做到账账、账实、账表相符。3、按规定核对、盘点当班、当月票据、卡的使用结存,规范编制和填写统计报表。

  (137)收费站星级管理考核标准中要求便民服务台应提供那些便民服务?

  答:应提供饮用热水、急救药箱、车辆维修应急一般工具等,主动为过往司乘群众提供热情周到的服务。能提供外场公共音响传播系统,音量适宜,音质优美。

  (138)哪些收费人员不纳入星级评定当中?

  答:实习收费员在实习期不纳入星级评定,借调到非收费岗位的收费人员不纳入星级评定

  (139)收费人员有哪些情形时,取消本年度所有星级考核评定资格,并按相关规定管理?

  答:收费人员有下列情形之一时,取消其本年度所有星级考核评定资格,并按相关规定处理:

  1、贪污票款、出售废票、收费不撕票或大车撕小票的;2、私放人情车、关系车,或倒卖通行卡,造成通行费人为漏收的;3、违反征收政策,发生截留、私自挪用通行费等违法违纪行为的;4、对突发事件处置不当,与车主或司乘人员发生严重冲突,被省交通运输主管理部门通报、被群众举报或被省级以上媒体曝光,造成不良社会影响,经查属实的;5、在星级考核中作弊、作假,影响正常考核秩序,经查属实的;6、发生安全责任事故的;7、省交通运输厅认定的其他事项。

  (140)收费员职业道德内容是什么?

  答:1、爱岗敬业、尽职尽责;2、秉公办事、不徇私情;3、说话和气、服务热情;4、着装整齐、讲究卫生;5、文明礼貌、耐心周到;6、团结协作、争先创优;7、应征不漏、应免不征。

  (141)陕西省高速公路星级收费人员申报材料主要包括?

  答:1、《陕西省高速公路收费人员星级管理申报表》2、个人工作总结,3、自查自评考核表

  (142)星级收费员考核内容共包括哪几项内容?

  答:星级收费员考核内容共包括服务业务技能、劳动纪律、文明服务、廉洁自律、信息宣传、内务卫生、仪容风纪、参与活动等八项内容。

  (143)星级收费员考核标准对发型要求有哪些?

  答:男士应剪短发,发梢不得遮眉及耳廓,后脑勺头发不得长于衣领。女士发型以端庄为宜,不得染鲜艳彩色头发;上班期间头发应束拢,使用同一发套。

  十二、时事政治

  (144)中央“八项规定”的主要内容是什么:

  答:一要改进调查研究;二要精简会议活动;三要精简文件简报;四要规范出访活动;五要改进警卫工作;六要改进新闻报道;七要严格文稿发表;八要厉行勤俭节约。

  (145)建设中国特色社会主义的总任务是什么?

  答:实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴。

  (146)发展中国特色社会主义要不断丰富哪四个特色?

  答:实践特色、理论特色、民族特色、时代特色。

  (147)十八大报告中提出全面建成小康社会的时间?

  答:2020年。

  (148)十八大报告中提出的两个百年奋斗目标是什么?

  答:中国共产党成立一百年时全面建成小康社会,在新中国成立一百年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。

  (149)十八大报告中提出的兴国之要是什么?

  答:以经济建设为中心。

  (150)十八大报告中提出,在社会主义现代化建设过程中要促进哪“四化”同步发展?

  答:工业化、信息化、城镇化、农业现代化。

  (151)什么是“三强一富一美”?

  答:“三强一富一美”即经济强、科教强、文化强、百姓富、生态美

  十三、企业文化

  (152)2013年“精细化管理显效年”中努力实现“两全三化四提升”总体目标指的是什么?

  答:“两全三化四提升”指的是:建立“全过程、全方位”覆盖交通集团各项工作的精心化管理长效机制,达到“认识进一步深化、流程进一步优化、管理进一步细化”的三化目标,促进“管理水平、工作作风、服务能力、队伍素质”四个方面的提升,努力形成“工作更精细、服务更精湛、作风更精良、队伍更精干”的良好发展局面,促进全年各项目标任务全面完成。

  (153)“精细化管理显效年”活动收费管理措施包括哪些?

  答:1、加强数据统计分析、规范票卡管理。2、加强收费稽查,严防偷逃漏费。3、强化收费现场管理,规范车道操作。4、加强机电系统业务培训。5、ETC建设。6、认真做好路网综合监控系统二期建设。7、推进“双星”建设。

  (154)交通运输行业的行业使命是:发展现代交通,做好三个服务。核心价值观是什么?

  答:人便于行,货畅其流,服务群众,奉献社会。

  (155)交通集团“一流服务”中文明收费的标准是什么?

  答:1、站区:标牌规范设施全,环境整洁形象展;2、保畅:快速放行无拥堵,客货分流秩序佳;3、仪态:着装规范举止端,表情自然发心田;4、服务:“微笑点头”迎送客,排忧解难为司乘。

  (156)交通集团党委关于改进工作作风密切联系群众的实施细则包括哪些主要内容?

  答:(1)改进调研检查;(2)精简会议活动;(3)精简文件简报;(4)改进宣传工作;(5)严格出差出访;(6)严格文稿发表;(7)发扬延安精神。

  (157)陕西省交通建设集团公司企业精神是什么?

  答:科学管理 团结实干 文明和谐 创新争先

  (158)陕西省交通建设集团公司企业宗旨是什么?

  答:服务司乘 回报社会 关爱员工 共创和谐

  (159)陕西省交通建设集团公司收费管理一流服务指的是什么?

  答:1、熟悉政策 严明纪律。2、专 业高效 准确规范。3、站貌整洁 站区畅通。4、真诚沟通 全心服务

  (160)陕西省交通建设集团公司的企业目标是什么?

  答:建成全国交通行业有一定影响、陕西省一流大型国有企业集团。

  十四、 集团管理

  (161)截止2012年底,交通集团资产总额1856亿元,其中净资产594亿元。负责建设、管理的公路2730公里,其中运营高速公路2054公里,占全省通车高速公路4083公里的50.3%,运营一二级公路123公里;在建高速公路503公里,一级公路50公里。

  (162)截止2012年底,交通集团所辖公路设收费站135个,收费车道1013条,治超站135个,服务区35对。现有员工12520人

  (163)截止2012年12月底,交通集团累积完成通行费收入280亿元。其中2010-2012年,分别征收通行费57.9亿元、73.5亿元、80亿元,占省交通运输厅下达年度征费任务的129%、119%和121%。

  (164)截至2012年底,交通集团累计完成建设投资1203亿元,建成23条、1679公里高速公路,实现了国家高速公路沪陕、福银、青银、青兰、包茂线陕西境的全线贯通。

  (165)《秦岭终南山公路隧道建设与运营管理关键技术》荣获“国家科技进步一等奖”、全国交通行业科学技术特等奖,极大地鼓舞了全体交通人干事创业的热情和干劲。

  (166)截至目前,交通集团8项工程获国家优质工程金奖、银奖、詹天佑奖、鲁班奖;先后5次夺得全省公路“好路杯”金奖,2次被评为全省交通系统目标考核“特别优秀单位”、4次被评为“优秀单位”,6次受到省委、省政府通报嘉奖

  (167)2010-2012年交通集团共完成改扩建收费站10个,改造静态磅称661台,已建成46个收费站87条ETC车道,覆盖率达到36%。

  (168)2013年,交通集团通行费征收任务是多少

  答:78亿。

  十五、职工权益

  (169)《劳动合同法》由第十届全国人大常委会第二十八次会议于(2007年6月29日)通过,(2008年1月1日)起施行。

  (170)什么是职工民主管理?

  答:职工民主管理是职工依照《宪法》和法律有关规定,通过一定的组织形式,参加企(事)业管理,行使民主权利的活动。

  (171)部级文明收费站标准中要求收费站要关心职工生活,开展丰富多彩的业余文化活动,建立“两室一校”,请问“两室一校”指什么?

  答:阅览室、活动室和职工业余学校。

  (172)订立劳动合同,应当遵守合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用原则。

  (173)用人单位安排加班不支付加班费的,由劳动行政部门责令限期支付;逾期不支付的,由劳动行政部门责令用人单位按应付金额百分之五十以上百分之一百以下的标准向劳动者加付赔偿金。

  (174)用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的,劳动者可以立即解除劳动合同,不需事先告知用人单位。

  (175)截止2012年底,交通集团基层各所站有职工宿舍点125个、4276间,一线员工基本达到2人一间的标准;所有站点建有员工食堂和公共浴室;设立职工书屋51个,藏书20万册,有效改善了员工生活条件,促进了和谐企业建设。

  (176)2012年开展的“三问三解三创”活动中,组织领导干部下基层座谈27次,帮扶困难员工160余人,采纳合理化意见和建议46条,解决员工实际困难53件。

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